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Notre démarche qualité

« Taux de satisfaction constaté en 2019 : 97% d’avis favorables* »

 

Qualiopi_DataDock

 

« Les Cours de la Voix » a choisi de s’engager dans une démarche qualité concernant le développement des normes de la formation professionnelle. Cela nous a permis d'être :

  • Référencés sur DataDock

  • Certifiés QUALIOPI pour la réalisation de prestations d'actions de formation

 

Un tel engagement présente plusieurs atouts :

  • Valoriser la qualité de notre organisme : équipe, actions de formation, engagements, développement des compétences…
  • Développer notre démarche d’amélioration continue : être à l’écoute de nos clients, maintenir un lien de confiance, mettre à disposition des formateurs experts…
  • Perfectionner nos actions de formation : enrichir notre pédagogie, développer les mises en pratique, évaluer systématiquement les compétences…

 

Soucieux d’offrir la meilleure qualité pour nos prestations de formation, notre démarche d’amélioration continue comprend les objectifs suivants :

  • Etre à l’écoute de nos clients et maintenir un lien de confiance

  • Mettre à la disposition de nos clients des formateurs experts dans leur domaine

 

« Etre à l’écoute de nos clients et maintenir un lien de confiance »

Pour chaque action de formation, nous analysons systématiquement les évaluations et mettons en œuvre les mesures appropriées pour garantir l’entière satisfaction de nos stagiaires à travers un suivi de réclamations.

Avec un taux d’appréciation générale de 97% en 2019, nos formations ont pour atouts majeurs :

  • 99%* de nos stagiaires se disent "très satisfaits" de la qualité de l’animation  
  • 90%* estiment avoir atteint leurs objectifs

Cette valorisation soutient notre pédagogie créative et innovante et nous permet d'améliorer constamment la qualité de l'ensemble de nos programmes de formation.

Le caractère confidentiel de chaque session de formation est respecté. Nous garantissons le respect de la gestion du RGPD ainsi que l’ensemble des informations personnelles recueillies lors des différents échanges sur l’ensemble des projets qui nous sont confiés.


« Mettre à la disposition de nos clients des formateurs experts dans leur domaine »

Nos modalités de sélection et d'intégration des consultants formateurs au sein de notre organisme obéissent à des critères rigoureux, précis et exigeants.

  • Le parcours de formation et les expériences professionnelles sont examinés
  • Des journées d’observation sont proposées pour apprendre à dispenser les mises en pratique et intégrer l’ensemble du programme de formation
  • Une initiation aux mises en pratique est effectuée afin d’atteindre l’autonomie nécessaire à la réalisation de l’action de formation

Ce processus permet de vérifier les aptitudes du candidat à pouvoir dispenser l’ensemble du programme et à intégrer la pédagogie nécessaire à la réalisation de l’action de formation.


(*) Calculé à partir d’un total de 143 avis obtenus sur l’année 2019, sur le critère « très satisfait » de l’appréciation générale de la formation, de la qualité d’animation et de l’atteinte de l’objectif.